Криптовалюти та управління кризами: необхідність планування для виживання в турбулентному середовищі

Децентралізоване, але не беззахисне: криптовалютам потрібен посібник з управління кризами

Ринок криптовалют славиться швидкістю та інноваціями, але, коли мова йде про управління кризами, він настільки ж вразливий, як і традиційна фінансова система. Однак, на відміну від традиційних фінансів, у криптовалютній сфері відсутні чіткі регуляції, центральний контроль або спільні протоколи кризового управління, що погіршує ситуацію.

У традиційних фінансах кризові ситуації зазвичай можна контролювати через добре встановлені рамки. Коли виникає проблема, існують центральні банки та регулятори, до яких можна звернутися за допомогою. У криптовалютному світі одна подія може перетворитися на епідемію паніки за кілька годин, коли зловмисна інформація поширюється через соціальні мережі, підсиливаючи ситуацію.

Це не гіпотетичний сценарій — ми вже бачили подібні випадки раніше. І це проблема не лише для окремих проектів та інвесторів, але й для стабільності всього екосистеми та її майбутнього.

Що можна зробити? Все починається з усвідомлення того, що чорні лебеді в криптовалюті — це не рідкість, а частина цього ландшафту. Отже, підготовка до них повинна бути основною частиною бізнес-практики, а не справою на майбутнє. Плануйте заздалегідь, використовуючи розумні, адаптивні протоколи, замість того щоб рвати на собі волосся, коли криза вже настала, і все, що ви можете зробити — це реагувати хаотично.

Чому ризикові рамки традиційних фінансів не працюють у криптовалюті

Нагадаю, що традиційні фінанси засновані на структурі. Існують правила, регулятори та довга історія моделей управління кризами, від яких можна відштовхуватись. Визнати, що їх також потрібно налаштувати з урахуванням сучасних реалій, але це вже зовсім інша тема. Для початку зосередимось на криптовалюті — а те, що ми маємо тут, не дуже надихає.

Немає єдиного регулятора, немає стандартних шаблонів реагування або встановлених процедур, часто навіть немає центрального органу, до якого клієнти можуть звернутися у випадку катастрофи. Коли щось йде не так, ніхто не знає, хто відповідає — і це лякає користувачів та інвесторів.

Результат? Ситуація, яка може вважатися «обмеженим інцидентом» у традиційній банківській системі, наприклад, ризикує перетворитися на повномасштабну катастрофу в криптовалюті. Від моментальних крахів до прямих крадіжок проектів, криптовалюти завжди на краю. А швидкість, з якою інформація (або дезінформація) поширюється у соціальних мережах, не дає платформам часу на перегрупування.

І ніхто не може вдавати, що такі кризи — це просто разові випадки. Terra, FTX, Celsius — всі ці події стали сигналами для прокидання. Чорні лебеді є частиною натурального ритму цього ринку. А те, що йому потрібно для кращої підготовки до них, — це не марні сподівання, а розумні протоколи реагування на кризи, створені спеціально для цієї індустрії. Це означає, що потрібно планувати як для очікуваного, так і для неочікуваного — і, коли прийде час, бути здатними діяти відповідно до цих планів зі швидкістю і прозорістю, які вимагає криптоіндустрія.

Наслідки мовчання

Для багатьох людей у криптовалюті крах FTX і крах Terra досі настільки відомі, що мені не потрібно повертатися до деталей і грошей, які були втрачені в цій статті. Але часто забувають про те, що криза була не лише технічною або фінансовою — вона була комунікаційною.

Ці події виявилися настільки руйнівними для індустрії в цілому не лише через погане управління ризиками або хибну токеномику. Саме мовчання і непорозуміння стали останнім цвяхом у труну.

Коли FTX почав руйнуватися, користувачі та інвестори не знали, що відбувається. Не було чіткого повідомлення, жодної відповідальності і жодної надійної фігури, яка б змогла чітко пояснити, що відбувається. І те ж саме сталося з Terra. Люди залишилися у здогадках, і паніка та дезінформація заповнили цю порожнечу. У відсутності правдивої комунікації, довіра зникла за одну ніч. А коли комунікація нарешті з’явилася, вона прийшла запізно та не допомогла заспокоїти людей.

З особистого досвіду я знаю, що у крипто-спільноті не бракує дуже розумних людей, які вміють будувати речі. Але надто часто вони діють під припущенням, що «з нами такого не станеться». Це небезпечний спосіб мислення, адже він фундаментально неправдивий. Неможливо передбачити «неочікувану» кризу — є лише ті, до яких ти не готувався заздалегідь.

І коли хаос вже тут, мовчання не захистить вас від нього. Відсутність чіткої відповідальності та проактивної комунікації може занадто легко перетворити технічні поразки на поразки довіри, що значно важче відновити.

Це не просто про уникнення помилок — це про те, щоб мати справу з ними, коли вони неминуче виникнуть. Час для планів реагування на кризи, а не лише для білих книг.

Якщо є один практичний висновок з останніх кількох років, то це: кожна серйозна крипто-компанія повинна мати план реагування на кризи. І це не лише теоретичний план — він повинен бути живим, регулярно оновлюваним і реалістичним. Готовим до дій, коли все йде не так.

Цей план повинен включати:

• План реагування в реальному часі на інциденти, який враховує координацію між PR, юридичними та користувацькими командами підтримки.
• Дерево комунікацій, що визначає, хто говорить, коли і через які канали.
• Попередньо схвалені шаблони повідомлень для поширених сценаріїв, таких як злами, відмови в роботі чи регуляторні перевірки.

Без плану і функціональної ланцюга команд, навіть невеликі проблеми можуть перерости в доміно-ефект, викликавши втечу користувачів і медійні бурі. Але з правильним планом команди можуть обмежити збитки на ранній стадії і втримати свою спільноту через бурю.

Парадокс децентралізованого лідерства: без довіри не означає без лідера

Криптовалюта любить говорити, що вона «без довіри» і що протоколи є автономними. Але коли все йде не так, люди не дивляться на рядки коду — вони дивляться на людей. У кризі громадськість хоче особи, голосу, лідера. Тому засновники та члени основної команди проектів повинні бути видимими, достовірними та готовими вести, а не ховатися за псевдонімами.

Сильний особистий бренд — це не просто приємний показник, це основний компонент бізнес-стійкості. Він створює легітимність і надає впевненість вашим клієнтам під час невизначених часів. Сильний, автентичний голос від лідерства надає людям орієнтир. Це може стабілізувати спільноту, заспокоїти інвесторів і направити наратив під час нестабільних моментів.

В багатьох випадках репутація засновника може бути навіть більш цінною, ніж їхні юридичні чи технічні захисти. Коли регуляція заплутана, а системи децентралізовані, достовірність — це все. Отже, якщо ви створюєте щось реальне, ваша репутація повинна бути такою ж стійкою, як і ваш код.

Будуйте, як ніби криза вже приходить — бо вона приходить

Криптовалютна індустрія розвивалася з неймовірною швидкістю, але цілком час зміцнити свої підходи до управління ризиками. Чорні лебеді — це не винятки раз на десятиліття — це частина місцевого ландшафту, і планування для них як до неминучих подій виділить серйозних гравців на перспективу.

Вам не потрібно знати, коли чи як відбудеться наступний шок. Але ви повинні бути готовими, коли це станеться. Не чекайте, поки щось зламається, перш ніж подумати про те, як це виправити. Стратегії та комунікаційні протоколи, які ви зараз запровадите, визначать, чи залишиться ваш проект ще на п’ять років.

Читати більше:Ребрендинг крипто: шлях до відповідальної комунікації

Валентина Дрофа

Валентина Дрофа — співзасновник і генеральний директор Drofa Comms, міжнародної PR-консультаційної компанії, що спеціалізується на фінансовому та фінансово-технологічному секторах. Вона є підприємцем і бізнес-лідером з більш ніж 15-річним досвідом роботи на фінансовому ринку. Вона є консультантом фінансового ринку з докторським ступенем у сфері економіки та автором кількох книг з фінансової грамотності.