Wells Fargo відмовився повернути жінці гроші після шахрайства, але змінив позицію після висвітлення історії в ЗМІ

Wells Fargo відмовляється повернути жінці її заощадження після того, як її банківський рахунок було пограбовано злочинцями. Ось як вона змогла пробитися крізь відмови банку.

Wells Fargo, за повідомленнями, відмовився відшкодувати жінці, яка втратила всі свої заощадження через імпостора, що видавав себе за працівника банку.

Рresidentка Х`юстона Хезер Сандерс каже, що отримала дзвінок з номера Wells Fargo, про що повідомляє FOX News.

Сандерс розповіла, що особа на іншому боці лінії переконала її, що її рахунок знаходиться під загрозою, оскільки хтось намагався перевести кошти з її рахунку в Zelle.

Під час дзвінка, за словами Сандерс, злодій попросив її ввести свій старий PIN-код у телефон і ввести новий PIN двічі перед натисканням значка “#”. Вона також каже, що шахрай сказав їй розрізати свою дебетову картку, покласти її в конверт і чекати, поки кур`єр її забере.

“Я зробила помилку, я не розрізала чип навпіл. Я просто розрізала картку навпіл, як він сказав.”

Наприкінці розмови, за її словами, злодій сказав їй очікувати ще одного дзвінка о 8:30 ранку наступного дня.

Але замість того, щоб зателефонувати Сандерс, злочинці пограбували її рахунок, знявши понад $4000 з різних місць, включаючи банкомат Wells Fargo.

Сандерс терміново звернулась за допомогою до Wells Fargo, щоб повернути свої кошти, але банк відмовив їй у відшкодуванні.

“Ми розуміємо, що ви непомітно стали учасником шахрайської схеми.

Хоча ви могли діяти добросовісно, ми не можемо взяти на себе відповідальність за фінансові транзакції, які клієнт проводить або іншим чином авторизує з невідомими особами.”

Хоча вся надія, здавалося, була втрачена, після того, як FOX News висвітлила історію Сандерс, Wells Fargo, за повідомленнями, змінив свою позицію.

Каже жертва:

“Після виходу сюжету в п’ятницю, вони зв’язалися з нами до понеділка, відкрили справу і передали її до відділу найвищого рівня. Я отримала відповідь протягом трьох днів, вони сказали, що це може зайняти до 10. Я не вірю, що якби ви не висвітлили цю історію, вони б дотримувалися свого рішення, незважаючи на всі докази, які я надсилала.”

У заяві Wells Fargo зазначає, що задоволені тим, що змогли вирішити це питання, “працюючи безпосередньо з нашим клієнтом.”