OKX под давлением: сообщество критикует биржу за слабую коммуникацию по сравнению с Binance

OKX сталкивается с backlash, так как сообщество утверждает, что Binance превосходит обмен Star Xu.

Похоже, в OKX, одной из крупнейших криптобирж, назревают проблемы. На этот раз критика исходит не от регуляторов или конкурентов, а от собственного сообщества.

Дело отражает уникальное сочетание проблем для криптобирж, начиная от конкуренции и заканчивая регуляторными ограничениям. Star Xu нарушает молчание, когда OKX сталкивается с кризисом лояльности.

Вирусная дискуссия на X (Twitter) разгорелась вокруг лидерства биржи OKX, вовлеченности пользователей и культуры обслуживания клиентов, вынуждая основателя Star Xu дать публичный ответ в редком случае. Всё началось с того, что один из пользователей написал длинную, эмоциональную критику, сравнивая OKX с Binance.

“Продукты OKX уже непревзойденны. Но на этот раз CZ вмешался и прямо раздавил Xu Mingxing,” - гласила часть критики.

Пост обвинил Xu, известного своим осторожным и техническим руководством, в том, что он “слишком сдержан”, позволив более агрессивному подходу биржи Binance захватить рынок.

Пользователь, который утверждал, что является VIP-клиентом OKX, рассказал о своих личных разочарованиях. Он указал на:

• Неясную информацию о держании OKB
• Непрозрачную коммуникацию и поддержку клиентов, которая “даже не может чётко всё объяснить.”

Несмотря на блестящий брендинг биржи, он описал разрыв между OKX и его сообществом, разрыв, который маркетинг сам по себе не может заполнить.

“Трафик сам по себе - это продукт… Думать ‘если я буду делать всё хорошо, люди сами придут’ - это просто смешно - или, скорее, слишком устаревшая концепция,” - подчеркнул он.

Другой пользователь добавил резкую культурную критику, описывая обслуживание клиентов OKX как “арогантно трубящую в свои собственные фанфары,” в противоположность “ценному гостевому” опыту Binance.

“Это не просто простое дело рыночных или трафиковых вопросов!!! Это о корпоративной культуре, ядре компании,” - гласил пост.

Обсуждение быстро набрало популярность в китайских криптокругах, многие разделяли те же чувства.

Общее мнение таково, что, хотя продукты OKX могут быть сильными, их коммуникация и культура отстают.

Способность Binance сочетать доступность, социальное взаимодействие и grassroots-маркетинг оставила конкурентов в затруднительном положении, особенно в регионах, где лояльность пользователей основана на личности и присутствии, а не на чисто количественных показателях производительности.

Затем последовал сюрприз. Сам Star Xu вмешался; шаг, практически не слышимый в привычно тихом стиле руководства OKX.

“Спасибо за поправку. Команда OKX смиренно принимает это. Большинство вопросов, упомянутых в статье, являются областями, в которых мы должны улучшиться. Небольшая часть запросов не может быть выполнена в настоящее время из-за ограничений соответствия OKX как глобально лицензированной организации. Мы любезно просим у всех понимания,” - написал Xu.

Это был момент смирения и сигнал о том, что внутри OKX может происходить что-то более серьезное. Тем не менее, хотя признание Xu может привести к изменениям, оно также может затеряться в шуме.

Пост “OKX Faces Backlash as Community Says Binance Outshines Star Xu’s Exchange” впервые появился на BeInCrypto.