Coinbase уменьшает ограничения на низкокачественные аккаунты на 90% с помощью ИИ и голосовой поддержки

Coinbase значительно уменьшает ограничения на низкокачественные аккаунты на 90% с помощью ИИ и голосовой поддержки.

Ограничения на аккаунты будут снижены, так как Coinbase внедряет ИИ-управляемое соблюдение норм, голосовую поддержку и инструменты самообслуживания для более быстрого разрешения проблем и бесшовного управления для пользователей криптовалют. Coinbase меняет подход к ограничениям на аккаунты с помощью самообслуживания и скорости.

Криптобиржа Coinbase (Nasdaq: COIN) объявила 14 августа о внедрении ряда улучшений пользовательского опыта и безопасности, направленных на минимизацию неудобств, вызванных ограничениями аккаунтов. В подробной дорожной карте, опубликованной на ее инженерном блоге, улучшения на третий и четвертый квартал 2025 года включают автоматизированную функцию повышенной должной проверки в приложении, автоматизацию соблюдения норм, поддержку на основе голосового вызова с регистрацией активности, а также настраиваемые параметры безопасности, такие как Consensus 2FA и Time Delay. Эти функции направлены на упрощение процессов разрешения проблем при обеспечении соблюдения норм и доверия пользователей.

Coinbase сообщила:

«На сегодня мы снизили количество ограничений на низкокачественные аккаунты на более чем 90%, улучшили варианты самообслуживания в приложении, повысили качество клиентской поддержки и значительно усовершенствовали модели борьбы с мошенничеством, ответственные за подобные случаи.»

Генеральный директор Брайан Армстронг подтвердил этот прогресс на платформе X: «Должен сказать, что мы добились хорошего прогресса в вопросе ограничений аккаунтов. Некоторые детали: — Снижены ограничения на низкокачественные аккаунты более чем на 90% — Существенно улучшены модели борьбы с мошенничеством — Добавлены новые варианты самообслуживания в приложении. И у нас скоро будут много новых обновлений. Мы сосредоточены на том, чтобы предоставить более быстрые разрешения, более точное определение и еще лучшие процессы самообслуживания. Молодцы, команда!»

Компания добавила: «Мы постоянно ищем способы улучшить пользовательский опыт, упростить процессы и снизить трение для клиентов.» Ограничения на низкокачественные аккаунты в Coinbase — это меры безопасности, которые ограничивают функциональность аккаунта. Они активируются при подозрительной активности, такой как необычные входы в систему, неудачные платежи или проблемы с верификацией личности. Эти автоматизированные ограничения защищают пользователей и платформу от мошенничества и незаконной деятельности.

Ключевым элементом этой инициатива является автоматизация повышенной должной проверки. Как объяснил Coinbase:

«Ушли в прошлое длинные и сложные процессы должной проверки, из-за которых клиенты могли чувствовать себя застрявшими во время регистрации или когда их отмечали для дополнительных проверок.»

«Coinbase переходит на автоматизированную повышенную должную проверку в приложении, чтобы сделать этот процесс быстрее, плавнее и точнее,» - подчеркнула криптобиржа. Для сложных случаев, требующих прямой помощи, Coinbase также вводит новые инструменты связи: «Когда автоматические решения недостаточны, клиенты теперь могут выбрать поддержку голосового вызова. Журнал активности одновременно облегчает нашей команде поддержку расследовать и разрешать проблемы во время звонка.»

Эти объединенные улучшения отражают более широкий стремление Coinbase предложить пользователям больший контроль, быстреее обслуживание и уменьшить количество ложных срабатываний без ущерба для соблюдения норм. В то время как централизованные платформы подвергались критике за жесткие ограничения на аккаунты, дорожная карта Coinbase сигнализирует о изменении к гибкости и прозрачности, которые могут помочь согласовать требования безопасности с более удобным опытом в сфере криптовалют.