Coinbase оптимізує контроль акаунтів: штучний інтелект знижує обмеження на 90% і впроваджує голосову підтримку для кращого обслуговування користувачів.

Coinbase знижує обмеження для акаунтів низької якості на 90% за допомогою штучного інтелекту та голосової підтримки. Обмеження акаунтів ліквідовані, оскільки Coinbase впроваджує рішення на базі штучного інтелекту, голосову підтримку та інструменти самообслуговування, щоб забезпечити швидше вирішення проблем та безперешкодний контроль для користувачів криптовалют. Coinbase змінює підхід до обмежень акаунтів, впроваджуючи самообслуговування та швидкість.

Криптобіржа Coinbase (Nasdaq: COIN) оголосила 14 серпня про впровадження ряду покращень у користувацькому досвіді та безпеці, спрямованих на зменшення перешкод, викликаних обмеженнями акаунтів. У докладній дорожній карті на своєму інженерному блозі зазначено, що вдосконалення в третьому та четвертому кварталах 2025 року включають автоматизований внутрішній процес підвищеного дотримання (EDD), автоматизацію дотримання на основі штучного інтелекту, підтримку на базі голосового зв’язку з журналами активності та налаштовувані варіанти безпеки, такі як Consensus 2FA та Time Delay. Ці функції мають на меті оптимізувати процеси вирішення та забезпечити регуляторну цілісність і довіру користувачів.

Coinbase заявила:

• Ми зменшили обмеження для акаунтів низької якості більш ніж на 90%,
• покращили варіанти самообслуговування в додатку,
• посилили підтримку клієнтів,
• і здійснили суттєві вдосконалення в моделях шахрайства, що відповідальні за такі випадки.

Генеральний директор Брайан Армстронг підтвердив цей прогрес на соціальній платформі X: “Була досягнута хороша динаміка у питаннях обмеження акаунтів. Деякі деталі: – Зменшено обмеження низької якості на більш ніж 90% – Масштабно покращені моделі шахрайства – Додано нові варіанти самообслуговування в додатку. І незабаром з’явиться багато нових оновлень. Ми зосереджені на забезпеченні швидших рішень, точнішого виявлення і ще кращих потоків самообслуговування. Чудова робота команди!”

Компанія також додала: “Ми постійно шукаємо способи поліпшення користувацького досвіду, оптимізації процесів і зменшення незручностей для клієнтів.” Обмеження для акаунтів низької якості на Coinbase є заходами безпеки, що обмежують функціональність акаунтів. Вони активуються у випадку підозрілої активності, такої як незвичні входи, неуспішні платежі або проблеми з верифікацією особи, ці автоматизовані обмеження захищають користувачів та платформу від шахрайства та незаконних дій.

Ключовою частиною цієї ініціативи є автоматизація підвищеного дотримання. Як пояснила Coinbase:

Пройшли ті часи, коли процеси дотримання були тривалими і складними, що могли залишити клієнтів без дій під час реєстрації або в разі відміток для додаткових перевірок.

“Coinbase переходить до автоматизованого внутрішнього підвищеного дотримання (EDD), щоб зробити цей досвід швидшим, безперешкодним та точнішим,” підкреслила криптобіржа. Для складних випадків, які вимагають безпосередньої допомоги, Coinbase також запроваджує нові комунікаційні інструменти: “Коли автоматизовані рішення недостатні, клієнти тепер можуть вибрати підтримку через голосовий дзвінок. Журнали активності, тим часом, спростять роботу нашій команді підтримки при розслідуванні і вирішенні проблем під час дзвінка.”

Ці об’єднані поліпшення відображають ширшу тенденцію Coinbase, що має на меті запропонувати користувачам більший контроль, швидше обслуговування та зменшити кількість хибнопозитивних результатів без компрометування дотримання. Поки централізовані платформи зазнають критики за жорстке контролювання акаунтів, дорожня карта Coinbase сигналізує про перехід до гнучкості та прозорості, що може допомогти узгодити вимоги безпеки з більш гладким досвідом у криптосвіті.