Coinbase зменшила блокування облікових записів на 82% завдяки новим технологіям та порадами підтримки користувачам

Coinbase вирішує проблеми з блокуванням рахунків, ставлячи це питання на перший план.

Криптовалютна біржа Coinbase (Nasdaq: COIN) активно вирішує проблеми з обмеженнями облікових записів користувачів, впроваджуючи розумні інструменти машинного навчання, перевірки в додатку та довгострокові заходи для захисту користувачів. Coinbase повідомляє, що проблема з блокуванням рахунків зменшилась на 82% внаслідок вдосконалення внутрішніх систем.

Протягом останніх оновлень, опублікованих 6 червня на соціальній платформі X, виконавчий директор Браян Армстронг визнав, що проблема існує довше, ніж це прийнятно. Він зазначив:

“Блокування облікових записів стало великою проблемою для Coinbase протягом тривалого часу. Я міг би вказати на безліч основних причин, чому все це стало таким серйозним, але важливіше те, що ми зробили це пріоритетом для виправлення, і ми вже досягли значного прогресу.”

Армстронг підтвердив, що кількість проблемних блокувань вже значно зменшилася:“Проблему було скорочено на 82% на даний момент, очікуються нові вдосконалення. Ми будемо тримати вас у курсі, коли наступні покращення будуть реалізовані.” Він закликав користувачів, які все ще стикаються з необґрунтованими обмеженнями, звертатися до служби підтримки Coinbase для пріоритетної допомоги.

Лідер продуктів Дор Леві, який приєднався до Coinbase дев’ять тижнів тому, зробив усунення необґрунтованих блокувань своїм головним пріоритетом.

“Я сам є користувачем Coinbase, і наш досвід з обмеженнями не відповідає моїм стандартам,”

Леві виклав ініціативу, спрямовану на забезпечення того, щоб обмеження відбувалися лише в легально обов’язкових або високоризикованих ситуаціях, таких як шахрайство або компрометація облікового запису. Він відзначив, що нещодавнє оновлення системи забезпечило “величезні поліпшення без шкоди для наших юридичних і регуляторних зобов`язань.”

Покращені моделі машинного навчання значно зменшили кількість помилок.

“Ми покращили точність наших моделей,”

“Ми також вирішуємо цю проблему з іншого боку, переміщаючи процеси, такі як перевірка джерела коштів та вдосконалене KYC, у додаток. Це означає, що більшість видів обмежень тепер матимуть самообслуговувані процеси для зняття обмежень, що значно ефективніше, ніж попередні варіанти.”

Насамкінець, Леві підтвердив, що Coinbase вбудувала “контрольні механізми та баланс” для забезпечення довгострокової відповідальності в розв’язанні проблеми і підтвердив, що подальші вдосконалення продукту наразі реалізуються.