Професіонали скептично ставляться до агентів ШІ: причини недовіри та потенціал автоматизації на робочому місці

Чому професіонали досі не довіряють ШІ та агентам ШІ, незважаючи на зростаюче використання – дослідження YouGov

Компанія Pegasystems Inc. (Pega) нещодавно опублікувала результати нового дослідження, яке вивчає, як працівники ставляться до агентного ШІ. Спільне дослідження, опубліковане разом з YouGov, опитало понад 2100 професіоналів зі США та Великобританії, які використовують цифрові пристрої у своїй роботі.

Дослідження визначає `агентів ШІ` як програмне забезпечення або інструменти, які працюють на основі штучного інтелекту і можуть допомагати з різними завданнями, такими як створення контенту, аналіз даних, автоматизація повторюваних процесів або надання рекомендацій.

Згідно з дослідженням, хоча більшість працівників (57%) виявили зацікавленість у використанні агентів ШІ на роботі, інші залишаються настороженими, висловлюючи значні занепокоєння щодо надійності та якості.

Чому деякі професіонали досі не довіряють агентам ШІ

Згідно з деякими звітами, професіонали історично висловлюють недовіру до ШІ, вказуючи на побоювання щодо надійності та зрозумілості. Агентні системи ШІ часто приймають рішення, які можуть бути важкими для інтерпретації, що призводить до потенційних помилок і непорозумінь.

Коли їх запитували, чому вони не використовують агентів ШІ, 33% професіоналів висловили побоювання щодо якості роботи, яку генерує ШІ. 32% були стурбовані відсутністю людської інтуїції та емоційного інтелекту, а 30% просто не довіряли точності відповідей, згенерованих ШІ.

Деякі також турбуються про те, що агенти ШІ приховують процес ухвалення рішень, ускладнюючи професіоналам розуміння та довіру до результатів. Така відсутність прозорості може заважати вирішенню проблем і зупиняти прогрес в інноваціях.

Інша причина, чому деякі професіонали не зовсім довіряють агентам ШІ, полягає в тому, що вони можуть обмежувати можливість зростати та навчатися. Згідно з їхніми словами, хоча агенти ШІ виконують завдання ефективно, вони зазвичай роблять це без пояснень.

Це означає, що професіонали можуть упустити можливості навчання, які виникають від участі у творчому процесі. Кінцевий результат – це поверхневе розуміння завдань та зменшена здатність покращувати або усувати проблеми з часом.

Причина, чому багатьох називають професіоналами, полягає в тому, що вони досягли майстерності у ключових етапах процесів, необхідних для успіху у своїй справі. Як наслідок, багато професіоналів віддають перевагу збереженню контролю та розуміння, але це складніше, коли йдеться про автономних агентів ШІ.

Отже, агенти ШІ ставлять під питання, чи готові професіонали жертвувати тим, що робить їх особливими, заради автоматизації, яка не гарантує результати і з часом підриває зрозумілість.

Як професіонали, які прийняли агентів ШІ, ставляться до своїх скептичних колег

Останнім часом більше організацій прийняли агентний ШІ, що свідчить про його здатність покращити операції та продуктивність. Дослідження Pegasystems показало, що близько 58% працівників, які проходили опитування, визнали, що вже використовують агентів ШІ.

Ці ранні adopters відзначили переваги. Приблизно 41% респондентів вказали автоматизацію рутинних завдань як основну перевагу, за якою слідувало зменшення часу, витраченого на пошук інформації, пов`язаної з роботою (36%) та швидке підбиття підсумків зустрічей (34%).

Незважаючи на поточні обмеження та занепокоєння, 46% тих, хто взяв участь в опитуванні, вважають, що ШІ матиме позитивний вплив на їхню роботу в найближчі п`ять років, а лише 13% очікували негативних наслідків. Решта респондентів були нейтральними або невпевненими щодо впливу ШІ.

Коли йдеться про покращення цих агентів, ті, хто вже їх використовує, вказали на сфери, які, на їхню думку, потребують більше уваги.

42% вказали на покращення точності та надійності як на головний пріоритет для вдосконалення агентних інструментів ШІ. Наступним у списку було краще навчання з використання цих інструментів (39%), а також збільшення прозорості в процесах ухвалення рішень ШІ (33%).

Дослідження показало, що сприйняття агентів ШІ та ШІ професіоналами покращилося в цілому. Однак вирішення ідентифікованих проблем може покращити рівень прийняття.